Panic chez Phantom, des utilisateurs crypto pris au piège

La société Phantom, fournisseur majeur de portefeuilles pour l’écosystème Solana, fait face à une crise technique suite à une mise à jour défectueuse de son application iOS qui a entraîné la déconnexion de nombreux utilisateurs. Un correctif d’urgence a été déployé, mais la situation reste préoccupante pour ceux ayant perdu leurs phrases de récupération.

Les portefeuilles crypto Phantom sur iOS touchés par une panne majeure

Le 14 novembre 2024, les utilisateurs de l’application Phantom sur iOS ont commencé à signaler des dysfonctionnements majeurs après l’installation d’une mise à jour. Le problème principal concerne la réinitialisation inattendue de l’application, forçant les utilisateurs à restaurer leurs portefeuilles via leurs phrases de récupération. 

Cette situation a particulièrement affecté les détenteurs n’ayant pas conservé précieusement ces phrases secrètes, les privant potentiellement d’accès à leurs actifs crypto.

La gravité de la situation s’est rapidement manifestée sur les réseaux sociaux, où de nombreux utilisateurs ont fait état de pertes significatives. Un investisseur a notamment rapporté la perte d’accès à un portefeuille contenant l’équivalent de 600 000 dollars, tandis que d’autres ont vu leurs soldes mystérieusement disparaître durant la nuit.

Face à cette crise, Phantom a rapidement reconnu le problème sur son compte X, qualifiant l’incident de problème affectant « un petit nombre d’utilisateurs iOS ».

La réponse de Phantom et les limites du support possible

La réaction de Phantom s’est articulée autour de deux axes principaux. D’abord, l’entreprise a immédiatement publié une mise à jour corrective pour stopper la propagation du problème. Ensuite, elle a mis en place une assistance dédiée pour les utilisateurs affectés, tout en rappelant les limites de son intervention possible.

En effet, en tant que portefeuille non-dépositaire, Phantom ne stocke pas les phrases de récupération de ses utilisateurs, conformément aux principes de décentralisation de la crypto.

Cette caractéristique, habituellement considérée comme un avantage en termes de sécurité, devient problématique dans ce contexte particulier, car l’entreprise ne peut pas directement aider les utilisateurs ayant perdu leurs phrases de récupération.

Cette situation souligne l’importance cruciale de la sauvegarde des phrases de récupération dans l’univers crypto, où la responsabilité de la sécurité repose largement sur l’utilisateur final.

Dans l’immédiat, Phantom recommande aux utilisateurs affectés de contacter leur équipe support, tout en s’engageant à prendre les mesures nécessaires pour éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir.