MasterCard révolutionne le Shopping en ligne avec son Chatbot d'IA

Cette semaine, MasterCard a dévoilé sa toute dernière avancée en intelligence artificielle (IA) : Shopping Muse, un chatbot conseiller dédié au shopping. Animé de capacités conversationnelles avancées, cet assistant personnalise de manière exceptionnelle les recommandations de produits.

Shopping Muse, une IA qui simule le shopping humain

La course à l’IA bat actuellement son plein, avec le lancement récent de chatbots tels que Q par Amazon. C’est au tour de MasterCard de sortir du bois en dégainant sa propre solution baptisée Shopping Muse. 

Cet agent conversationnel de nouvelle génération est l’œuvre de Dynamic Yield, sa filiale spécialisée en IAl. Objectif affiché : offrir aux e-commerçants les moyens de fournir à leurs clients des recommandations d’achats sur-mesure.

Selon le communiqué publié le 30 novembre, Shopping Muse tire parti de technologies de pointe telles que le traitement du langage naturel, facilitant ainsi une interaction fluide avec les clients en ligne. L’assistant est capable de comprendre les requêtes formulées même dans un langage familier, y compris les plus farfelues.

De plus, la solution intègre également la reconnaissance d’images, permettant ainsi aux détaillants de proposer des articles similaires en se basant sur des critères visuels.

« Nous mettons la technologie et l’apprentissage automatique au service de meilleurs résultats pour la marque ainsi que le consommateur« , déclare Raj Seshadri, président de Data and Services chez Mastercard.

Une innovation décisive pour l’avenir du e-commerce

Côté commerce de détail, une récente enquête, mentionnée par MasterCard, révèle un engouement croissant pour l’IA conversationnelle. Actuellement, plus d’un quart des détaillants utilisent déjà ce type de chatbots virtuels. Et 13% de plus prévoient de sauter le pas dès 2024.

« En exploitant la puissance de l’IA générative dans Shopping Muse, nous répondons ainsi aux attentes des consommateurs en termes de transparence et de pertinence des recommandations« , a déclaré Ori Bauer, DG de Dynamic Yield. Pour lui, ce type d’innovations est la clé pour enfin débloquer tout le potentiel du e-commerce immersif et sur-mesure.

Ce lancement tonitruant de Shopping Muse intervient quelques jours seulement après la présentation très médiatisée de Q, le chatbot intégrant de l’IA développé par Amazon. La bataille des IA génératives fait donc rage entre les géants de la tech, chacun cherchant à tirer son épingle du jeu.