Crypto : Comment le Web3 révolutionne les programmes de fidélité ?

Le domaine de la crypto et du Web3 sont connus pour les exemples typiques d’une communauté forte et engagée. Entre le vocabulaire spécifique, les points d’intérêt basés sur l’innovation ou encore leurs capacité à réunir les gens de partout autour du globe sans conditions, il faut avouer que la communauté crypto est très particulière. Mais un groupe aussi engagé de personnes, c’est un groupe capable de beaucoup de choses… Et les marques l’ont bien compris. Grâce aux nouvelles possibilités que le monde blockchain apporte, énormément de façons innovantes peuvent être utilisées par les entreprises pour fidéliser leur clientèle.

Crypto, un nouveau modèle de fidélisation

Un exemple de fidélisation serait celui d’un NFT de récompense, qui permettrait d’accéder à des avantages clients. Imaginons que pour une certaine régularité d’achat, vous vous voyez attribuer cette forme de récompense. Vous pourriez alors, grâce à ce NFT, assister gratuitement à un événement que la marque sponsorise par exemple. Ou simplement recevoir un certain cashback sur vos futures dépenses auprès de cette entreprise.

Un autre cas d’usage pour ce type d’engagement pourrait être la rémunération pour une action. Par exemple, le fait de gagner des tokens ou des cryptos d’une plateforme de streaming vidéo pour avoir accepté de regarder des publicités. Pourquoi pas imaginer, avec ces tokens, pouvoir acheter des produits d’entreprises partenaires à prix réduits ensuite… Autant dire qu’avec le modèle de fidélisation que la blockchain et ses différents outils apportent, le « community building » a de beaux jours devant lui. Un modèle qui semble être plus juste pour les clients et un peu désavantageux pour les entreprises, et pourtant ! Si les gens ont plus d’avantages, ou des avantages avec plus de sens pour eux, ils seront ravis de s’engager davantage auprès de leurs marques préférées, n’est-ce pas ? Ils feront donc des dépenses, des partages sur les réseaux sociaux ou auront des interactions avec l’entreprise qu’ils n’auraient probablement pas eu s’ils n’avaient pas eu cette incitation auparavant.

Les entreprises peuvent utiliser le levier du Web3

Au-delà de l’amélioration de l’engagement de ses clients, une entreprise utilisant le levier du Web3 pour ses programmes de fidélité pourra également se servir des données que cette utilisation génère. En effet, il est bien plus simple de recueillir des témoignages clients lorsqu’on est récompensé avec un token qui peut être utilisé directement sur la marketplace, plutôt que par des bons d’achats qu’il faut activer ou utiliser dans un magasin physique. Il est également facile de voir quels schémas de campagne marketing est le plus apprécié par les clients, plus simple de voir quels programmes de fidélité reçoivent le plus de succès auprès des clients, ou encore de mieux segmenter la clientèle et de comprendre leurs attentes plus efficacement.

Le Web3 devient alors un connecteur puissant entre les marques désirant plus d’interactions et une meilleure rétention de leurs clients, et les clients qui veulent toujours plus d’avantages à rester fidèles à certains commerces. Même si la question concernant l’incitation à la surconsommation pourrait se poser, il faut rester pragmatique et se dire que malgré tout, les gens resteront raisonnables dans leurs achats malgré l’amélioration de leur expérience. Le but donc n’est pas de vendre plus, bien que ce soit toujours apprécié, mais surtout de garantir plusieurs ventes pour le même client sur le long terme. Nos lecteurs qui travaillent en marketing vous le diront : un client qui n’a jamais acheté chez vous est cher et difficile à acquérir, mais lorsque c’est le cas, être capable de le retenir est un art très lucratif.

La crypto et la blockchain apportent de nouvelles solutions

En somme, les solutions autour de la blockchain font encore une fois l’unanimité et permettent à nouveau d’apporter de la valeur tant aux vendeurs qu’aux clients. On estime que l’acquisition client coûte chaque année plusieurs Milliards aux entreprises françaises, on comprend donc pourquoi elles pourraient être tentées d’utiliser le Web3 pour rentabiliser au mieux ces dépenses colossales. 

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