Crypto.com prend une décision qui suscite des critiques

La bourse de cryptomonnaies Crypto.com pourrait se retrouver dans une situation délicate. Récemment, elle a pris une décision qui pourrait lui valoir de perdre plusieurs clients, dans un contexte où la volatilité des cryptomonnaies constitue déjà une grande source d’inquiétude pour les investisseurs. En effet, l’entreprise a décidé d’appliquer des frais pour les dépôts par carte de crédit et de débit. Cette mesure ne suscite en aucun cas l’unanimité chez les clients.

Une décision motivée par une volonté de développement

Désormais, pour tous les dépôts qu’ils effectueront par carte bancaire sur leur compte Crypto.com, les clients qui vivent dans l’Union européenne et au Royaume-Uni devront s’acquitter de frais de 1 %. À l’inverse, les clients qui effectueront des dépôts par portefeuille fiat ou via des cryptomonnaies ne devront pas s’acquitter de frais supplémentaires. Pour eux, rien ne change.

💳 @cryptocom introduces 1% fees on top-up via credit/debit card.

One more reason to stop using it!🙅‍♂️

What do you think is the best crypto card? 🤔#Cryptocom #crypto pic.twitter.com/Lx0k3K41Tp

— GRM_Elrond⚡️ (@GRM_Elrond) July 4, 2022

Si Crypto.com prend une telle décision, c’est pour différentes raisons. Elle a avancé des arguments pour justifier sa position. Entre autres, elle a déclaré sur les réseaux sociaux que c’est dans le but « d’assurer de la viabilité à long terme pour ses services relatifs à des cartes ». Elle a également déclaré qu’il s’agit toujours du « programme de carte crypto le plus populaire au monde ».

Même si les réactions des clients restent mitigées, la nouvelle décision de Crypto.com est devenue effective dans la journée d’hier. Par conséquent, les utilisateurs de Crypto.com ne pourront plus alimenter leurs comptes sans payer des frais supplémentaires s’ils utilisent des cartes.

L’obligation de prendre des décisions radicales

Ce n’est pas la première fois que Crypto.com prend une décision d’augmentation de frais sur des opérations réalisées par les clients. Au cours des derniers mois, elle avait déjà pris des mesures qui n’étaient pas du goût de sa clientèle. Par exemple, lorsqu’en mai, la société a décidé de réduire le cashback de ses cartes ainsi que les intérêts des comptes épargne Earn, les internautes avaient largement exprimé leur désaccord sur la toile. De ce fait, Crypto.com avait dû revenir sur sa décision.

Il faut dire que Crypto.com fait face à des difficultés financières importantes, comme toutes les autres entreprises dans le secteur des actifs numériques. Elle subit de plein fouet les effets de la baisse des prix sur le marché des cryptomonnaies. D’ailleurs, à la mi-juin, elle avait dû licencier près de 5 % de son personnel.

L’entreprise Crypto.com pourra-t-elle continuer de garder sa clientèle ? Difficile de répondre à cette question à l’heure actuelle. En effet, ces derniers mois ont été particulièrement difficiles pour la société, car elle a été très critiquée sur les réseaux sociaux à cause de ses décisions radicales qui limitaient les intérêts de ses clients. Ceux-ci vont-ils rester malgré tout ? Cela reste à voir.

Source : Cryptoast